KTO alcança nota 9.1 no Reclame Aqui e reforça reputação “Ótima” entre brasileiros
Casa de aposta também está classificada no Prêmio Reclame Aqui 2026, reconhecimento concedido às empresas com melhor reputação e atendimento do país.
A KTO tem o prazer de anunciar que atingiu a nota 9.1 de 10 no Reclame Aqui, um dos principais canais de avaliação de empresas do Brasil! O resultado mantém a operadora legalizada com reputação classificada como “Ótima” — a categoria mais alta do Reclame Aqui, reservada a empresas com nota entre 8 e 10.
Em um mercado de apostas esportivas e cassino online ainda em consolidação no Brasil, esse tipo de indicador ajuda quem está escolhendo uma plataforma.
Saiba mais detalhes sobre esse marco da KTO!
Números do Suporte KTO que sustentam a nota
O desempenho da KTO no Reclame Aqui reflete um padrão consistente de atendimento ao consumidor: das 1.352 reclamações recebidas nos últimos seis meses, 99,8% foram respondidas. Outros números incluem:
- 89,4% dos consumidores afirmaram que voltariam a fazer negócio com a marca
- 678 reclamações avaliadas, com nota média do consumidor de 8,6
- Tempo médio de resposta de 3 dias e 18 horas
Para Letícia Schuck, Líder de Casos Especiais de Experiência do Cliente, essa nota simboliza a qualidade e a consistência do atendimento que a KTO oferece aos clientes desde os primeiros passos da empresa no Brasil.
“Mais do que resolver uma demanda, buscamos compreender a necessidade de cada jogador, oferecer tranquilidade e garantir que sua situação seja tratada com a atenção, o cuidado e o acompanhamento necessários. Esse resultado é fruto de um trabalho construído por muitas mãos, envolvendo diferentes times que atuam em conjunto, compartilham conhecimento e têm o mesmo compromisso: proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes” – Letícia Schuck, Líder de Casos Especiais de Experiência do Cliente
O que a nota 9.1 representa
No modelo de cálculo do Reclame Aqui, a reputação de uma empresa combina quatro indicadores: índice de resposta, nota do consumidor, índice de solução de problemas e índice de retorno de negócio. Notas entre 8 e 10 só são atingidas por empresas que demonstram, de forma sustentada, capacidade de resolver as demandas dos usuários — não apenas responder a elas.
Para o setor de apostas esportivas e cassino online no Brasil, ainda em consolidação após a regulamentação federal, indicadores como esse funcionam como um termômetro de confiança para quem está decidindo em qual plataforma se cadastrar. A KTO opera sob a Portaria SPA/MF nº 2.093/2024, que autoriza a exploração de apostas de quota fixa no país.
Reconhecimento no Prêmio Reclame Aqui 2026
A performance da KTO no período também foi certificada pelo Prêmio Reclame Aqui 2026, a maior premiação de reputação e atendimento ao consumidor do país. A empresa recebeu o status de Empresa Classificada na categoria Casas de Apostas (Bets), reconhecimento concedido a marcas que atendem a critérios rigorosos de reputação e demonstram compromisso com a qualidade da experiência do cliente.
Compromisso com jogo responsável
A KTO reforça, em suas comunicações no Reclame Aqui, o compromisso com práticas de jogo responsável, oferecendo ferramentas como limites de depósito, de apostas e de saque, além de opções de autoexclusão e cool off. Apostar não é investimento.
A equipe de atendimento da KTO sempre foi de excelência. Nosso chat ao vivo está disponível 24 horas, 7 dias por semana, incluindo feriados, assim como o nosso número telefônico 0800 500 0048. Se preferir, envie um e-mail para [email protected].
“Cada contato, cada melhoria e cada decisão tomada contribuem para fortalecer a nossa reputação no Reclame Aqui, consolidando a KTO como uma empresa que transmite credibilidade, confiança e proximidade aos seus jogadores em todos os canais de atendimento.” – Letícia Schuck, Líder de Casos Especiais de Experiência do Cliente
